Aspect Software, proveedor líder y ganador de premios por sus soluciones en la nube totalmente integradas para la administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anuncia el lanzamiento de Aspect CXP 15 (Plataforma de experiencia del cliente), el cual ofrece una integración avanzada con la plataforma de contacto con el consumidor -Aspect Unified IP. Proporciona una perfecta transferencia de las interacciones de autoservicio a la asistencia de un agente en vivo cuando es necesario.
Otra mejora es el aumento de la velocidad y la facilidad de crear aplicaciones de autoservicio inteligentes como lo son las aplicaciones de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) y las de Respuesta Interactiva de Texto (ITR), las cuales pueden diseñarse una vez, y ser implementadas en cualquier lugar.
“La misión de Aspect es diseñar una tecnología que permita a nuestros clientes comunicarse más fácilmente con los consumidores a través de mensajes de texto o de plataformas basadas en mensajería, y a través de interacciones tanto de auto-servicio como asistidas por un agente. El nuevo y fácil de usar Aspect CXP permite a los desarrolladores y no desarrolladores a diseñar sencillas y cómodas aplicaciones de auto-servicio para los canales que los consumidores deseen utilizar”, comenta Joe Gagnon, GM Global de soluciones en la nube y Director de Estrategia de atención al cliente de Aspect.
“Ahora, con la integración avanzada entre CXP y Aspect Unified IP, es más fácil que los consumidores puedan contactar a un agente calificado cuando requieran ayuda adicional al autoservicio. Además, las mejoras en CXP demuestran el compromiso de Aspect por ofrecer la mejor tecnología en su clase para ayudar a construir mejores relaciones entre los consumidores y las marcas con las que hacen negocios”.
- Otros beneficios de la nueva plataforma
– Aspect CXP también incluye un conjunto de herramientas tanto para desarrolladores técnicos, como lo son diseñadores y personal no técnico, lo cual permite una colaboración directa entre TI, operaciones y negocios en una sola plataforma.
– A través de un enfoque avanzado e integrado, Aspect CXP puede tomar un simple texto o una solicitud de llamada basada en un mensaje y enrutar una llamada de voz a cualquier número de los sistemas Unified IP. A continuación, Aspect CXP puede localizar al mejor agente disponible a través de diferentes centros de contacto y regiones.
– CXP 15 además incluye nuevos reportes integrales que muestran el recorrido del cliente a través de IVR, colas de espera ACD e interacciones basadas en agentes, tanto en CXP como en Aspect Unified IP. Una serie de reportes ofrecen información acerca de las razones de los clientes para llamar, si los clientes logran y cómo logran conseguir sus objetivos, y cuantifican las tasas de abandono en el IVR y en la cola de espera, desde las estadísticas de alto nivel hasta el análisis de las interacciones individuales.
Para obtener más información acerca de interfaces basadas en web para desarrollo de autoservicio, administración y reportes, visite: http://www.evolution.voxeo.com/.
